1. Prinsip Umum
Karena Produk yang dijual berupa aset digital (tema/plugin) yang dapat langsung diunduh dan digunakan setelah pembelian, kebijakan refund kami lebih ketat dibandingkan produk fisik. Kebijakan ini bertujuan melindungi kekayaan intelektual sekaligus tetap adil terhadap Pelanggan.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Anda berhak mengajukan refund penuh jika:
- Produk tidak dapat diinstal atau berfungsi sama sekali pada lingkungan yang memenuhi persyaratan minimum yang tercantum di halaman produk, dan tim dukungan kami tidak berhasil memperbaikinya dalam waktu 3×24 jam kerja sejak tiket dibuka;
- Produk secara signifikan tidak sesuai dengan deskripsi/demo yang ditampilkan pada halaman penjualan;
- Duplikasi pembayaran akibat kesalahan sistem (Anda dikenakan biaya dua kali untuk satu transaksi yang sama);
- Kesalahan dari pihak kami, misalnya file yang salah kirim atau lisensi yang tidak dapat diaktifkan akibat kesalahan sistem kami.
3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund
Refund tidak berlaku untuk:
- Perubahan pikiran (buyer’s remorse) setelah Produk berhasil diunduh;
- Ketidakcocokan dengan plugin/tema pihak ketiga lain yang tidak disebutkan sebagai persyaratan wajib;
- Kurangnya kemampuan teknis Pelanggan dalam melakukan instalasi/konfigurasi (namun kami tetap membantu melalui dukungan);
- Permintaan fitur tambahan yang tidak tercantum dalam deskripsi produk saat pembelian;
- Produk yang sudah digunakan pada situs produksi (live) dalam jangka waktu signifikan;
- Pembelian melalui promo/diskon khusus yang secara eksplisit dinyatakan “non-refundable”.
4. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pembelian. Pengajuan setelah periode ini tidak akan diproses.
5. Prosedur Pengajuan
- Kirimkan permintaan melalui , sertakan nomor invoice/order dan alasan refund;
- Tim kami akan meninjau dalam 3-5 hari kerja dan dapat meminta informasi tambahan (misalnya akses staging untuk verifikasi masalah teknis);
- Jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan payment gateway/bank terkait.
6. Pencabutan Lisensi Setelah Refund
Setelah refund disetujui dan diproses, lisensi dan hak akses terhadap Produk (termasuk update dan dukungan) akan dicabut secara otomatis, dan Pelanggan wajib menghentikan penggunaan Produk pada seluruh situs.
7. Kontak
Untuk pengajuan atau pertanyaan seputar refund, hubungi .